Exemple: «Anne a eu une grande année sur le projet d`amélioration des produits et a dû surmonter plusieurs calendriers et les échecs de fabrication au cours de l`année. Par exemple, si le fait d`avoir un employé sur un congé médical à long terme a eu un impact sur l`objectif de vente, il serait inapproprié de tenir l`équipe responsable de la réalisation des mêmes objectifs compte tenu des limites des ressources. Ainsi, pour l`aider à améliorer sa planification et de planification, Ian devrait travailler sur l`utilisation de son équipe pour aider à respecter les engagements. Se nourrir de retour sur les améliorations apportées à l`arrière de la rétroaction des employés ne doit pas être spécifique-nous mélanger des sondages anonymes et nommés pour essayer d`obtenir une image réelle de notre environnement-mais devrait au moins inclure certains des faits saillants. Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous! Ainsi, alors que la partie la plus importante de l`évaluation des employés est en fait la conversation en face à face que vous avez avec l`employé, le document écrit permet à l`employé de lire les commentaires dans un cadre plus objectif plus tard, quand les émotions se sont réglées. Combinez cela avec des agents qui sont souvent sous-formés, sous-effectif et sous-payés, et en disant que c`est un travail difficile n`est pas une exagération dans le moindre! L`une ou l`autre de ces réalisations est remarquable en soi. En tant que managers, nous sommes occupés. Exemple: «cette année, Bobby a réussi à atteindre ses objectifs de vente sur son territoire, dépassant ses métriques de ventes de 4%. Le vieil adage “ordures dans, ordures” s`applique vraiment ici. Les Généralités, en revanche, sont impersonnelles et peuvent suggérer que leurs efforts spécifiques sont passés inaperçus.

Les gestionnaires de centres d`appels utilisent de plus en plus les formulaires d`évaluation des appels lors de l`analyse de communications en direct ou enregistrées et en récoltant des avantages incroyables. En outre, il a été en mesure de sécuriser 4 nouveaux comptes Tier 1 pour la société, contre son objectif de 3. Après tout, à la fin, l`objectif est soit de créer ce produit parfait ou un service qui ne nécessite pas un appel de soutien, ou si elle le fait, en veillant à ce que l`appel est géré de manière professionnelle et bien informés. Vous seriez étonné des idées que nous avons reçues pour des améliorations “du plancher”. En donnant une voix à vos agents, vous pouvez commencer à transformer le service fourni par votre organisation – en le prenant de réagir de façon réactive aux commentaires des clients, pour résoudre de manière proactive les problèmes identifiés par les agents avant même que vos clients ne les rencontrent. Il a une passion profonde et respectueuse pour les clients et est toujours à la recherche de moyens pour rendre ses équipes aussi efficaces et productives que possible. Si vous démarrez ce processus, vous aurez besoin d`agir réellement les suggestions et les idées avancées. Dans ces cas, vous pouvez effectuer une enquête trimestrielle ou semestrielle de votre équipe.

Les détails de certains des thèmes communs-la formation, les outils, l`équipement rapporté-sont utiles comme point de départ dans la conversation. Les exemples de formulaires de cette collection varient selon le format et les critères évalués. Lorsqu`un agent est réellement impliqué dans une interaction téléphonique avec un client, il est très facile pour certains comportements de passer inaperçus. QuestionPro pour les nuls» est principalement destiné aux personnes qui ont besoin de faire de la recherche en ligne ou recueillir des commentaires de toute nature, mais ne sont pas familiers avec l`arpentage en ligne. Les étapes ci-dessus fonctionnent exceptionnellement bien pour l`analyse des incidents et des cas spécifiques. Une étape qui est souvent manquée par de nombreuses entreprises est de partager les résultats des sondages avec votre équipe. Exemple: «pour l`année prochaine, je m`attends à ce qu`Anna grandisse dans son nouveau rôle et qu`elle cherche plus efficacement de l`aide lorsqu`elle se heurte à des problèmes. C`est un travail difficile, parfois exténuant avec peu de reconnaissance ou de récompense, où les agents ressentent souvent le poids des consommateurs malheureux.